Caso de éxito TIC
- Segmento Clientes objetivo: Mediana empresa
- Incremento Facturación: +17,6 %
- Incremento Satisfacción Cliente: +0,7 Puntos sobre 10
- Periodo Recuperación de la Inversión: 6 Meses
- Compañía TIC mexicana con, aproximadamente, 7.400 clientes en el segmento empresas.
- El objetivo de crecimiento anual de negocio (facturación) en este segmento es del 8%.
- En la mediana, pequeña y microempresa, año tras año, los clientes solicitan descuento, y lo que se hace es darles más servicio por el mismo importe, lo que supone una merma importante de los márgenes.
- Dotar a la Compañía de un modelo de aproximación comercial al mercado PYME, que permitiera alcanzar un crecimiento anual del negocio por encima del 15%, a través de la mejora de márgenes y una captación de clientes selectiva.
- Se implanta un nuevo modelo de aproximación comercial que permite, a través de un cuestionario específico, capturar la situación de las necesidades da cada una de las cuentas objetivo.
- A partir de este conocimiento A partir de este conocimiento se prepara un informe específico para cada cuenta objetivo, que muestra recomendaciones sobre sus oportunidades de mejora TIC, y se genera un informe comercial con los productos a ofertar y los argumentarios de venta para la FFVV de Compañía.
- Formación a la FFVV de Compañía para gestionar el nuevo modelo.
- Se realiza una aproximación selectiva al mercado
- Incremento De Facturación: 17,6 %
- Incremento Satisfacción Cliente: +0,7 Puntos Sobre 10