Caso de éxito ASEGURADORA
- Segmento Clientes objetivo: Particulares y mediana empresa
- Incremento Facturación: +10,6 %
- Incremento Satisfacción Cliente: +1 Punto sobre 10
- Periodo Recuperación de la Inversión: 1,5 Meses
- Mejora ratio de retención clientes: 7 Puntos (abandono del 15% al 8%)
- El mercado asegurador se encontraba en un momento de indiferenciación general. La excesiva comoditización de la oferta conllevaba una excesiva orientación al precio, y para Compañía la consecuencia era una tasa de abandono de clientes muy alta.
- Compañía busca un proceso de cambio a través de una mayor interacción con sus clientes, buscando al tiempo más captación y mejorar los ratios de retención.
- Dotar a Compañía de un modelo de aproximación comercial al mercado enfocado a la fidelización y captación de clientes, que permita conocer las necesidades y expectativas de cada uno de ellos, mantener una relación de confianza y descubrir nuevas oportunidades de negocio para Compañía.
- Se trata de incrementar la fidelización, la venta cruzada, la captación y los márgenes.
- Se implanta un nuevo modelo de aproximación comercial que permite, a través de un cuestionario específico, capturar la situación de las necesidades aseguradoras da cada una de las cuentas objetivo.
- A partir de este conocimiento se prepara un informe específico para cada cuenta objetivo, que muestra recomendaciones sobre sus oportunidades de mejora desde el punto de vista de aseguramiento, y se genera un informe comercial con los productos a ofertar y los argumentarios de venta para la FFVV de Compañía.
- Se forma a la FFVV de Compañía para gestionar el nuevo modelo.
- Incremento De Facturación: 10,6 %
- Incremento Satisfacción Cliente: 1,0 Puntos Sobre 10
- Mejora Ratio De Retención De Clientes: 7 Puntos (Abandono pasa del 15% al 8%)
- + de 1.200 comerciales formados